1. Información general
1.1 ¿Qué es AreroFast?
AreroFast es una plataforma de e-commerce especializada en productos para cafeterías, restaurantes, repostería, negocios, distribuidores y sector alimenticio.
1.2 ¿Dónde se encuentran ubicados?
Operamos desde Puebla, Puebla, México.
1.3 ¿Tienen tienda física?
No. Actualmente operamos únicamente mediante nuestra plataforma digital y canales de atención en línea.
1.4 ¿Cuál es el pedido mínimo?
El pedido mínimo es de $500 MXN.
2. Compras y pedidos
2.1 ¿Cómo puedo comprar?
Puedes realizar tu compra directamente desde nuestro sitio web:
- Agrega productos al carrito.
- Ingresa tus datos de envío.
- Selecciona tu método de pago.
- Confirma tu pedido.
2.2 ¿Necesito crear una cuenta?
No siempre. Dependiendo del método de compra, puedes:
- Comprar como invitado.
- Crear una cuenta para administrar pedidos y facturación.
2.3 ¿Puedo solicitar cotización?
Sí. Puedes solicitar cotizaciones para:
- Compras por volumen.
- Productos personalizados.
- Pedidos empresariales.
- Compras especiales.
2.4 ¿Venden por mayoreo?
Sí. Muchos productos manejan precios por volumen o escalas mayoreo.
2.5 ¿Los precios ya incluyen IVA?
Depende del producto y tipo de operación. El desglose final se muestra durante el checkout y facturación.
3. Envíos y entregas
3.1 ¿Hacen envíos a todo México?
Sí. Realizamos envíos nacionales mediante paqueterías y servicios logísticos asociados.
3.2 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de:
- Disponibilidad de inventario.
- Tipo de producto.
- Ubicación del cliente.
- Paquetería seleccionada.
Generalmente los pedidos salen en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
3.3 ¿Tienen envío gratis?
En zona Puebla:
- Pedidos entre $500 y $999 MXN → envío desde $50 MXN.
- Pedidos mayores a $1,000 MXN → envío gratis en zonas participantes.
3.4 ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez enviado el pedido recibirás información de seguimiento o guía de rastreo.
4. Pagos
4.1 ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos distintos métodos mediante Mercado Pago, incluyendo:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas de débito.
- Transferencias.
- Pagos en efectivo participantes.
- Otros métodos habilitados por Mercado Pago.
4.2 ¿AreroFast almacena mis datos bancarios?
No. La información sensible de pago es procesada directamente por Mercado Pago bajo sus propios estándares de seguridad.
4.3 ¿Es seguro comprar en AreroFast?
Sí. Implementamos medidas administrativas, técnicas y digitales para proteger la información y las transacciones.
5. Facturación
5.1 ¿Puedo solicitar factura?
Sí. Puedes solicitar factura CFDI proporcionando:
- RFC.
- Razón social.
- Régimen fiscal.
- Uso de CFDI.
5.2 ¿Cuánto tiempo tengo para facturar?
La factura debe solicitarse dentro del periodo fiscal correspondiente a la compra.
6. Productos personalizados
6.1 ¿Pueden personalizar productos?
Sí. Contamos con servicio de personalización para distintos productos seleccionados.
6.2 ¿Qué necesito enviar para personalizar?
Dependiendo del producto:
- Logotipo.
- Diseño.
- Imagen.
- Texto.
- Referencias.
- Instrucciones específicas.
6.3 ¿Qué formatos aceptan?
Generalmente aceptamos:
- PNG
- JPG
- AI
- SVG
- Otros formatos compatibles según el proyecto
6.4 ¿Puedo aprobar el diseño antes de producción?
Sí. En ciertos proyectos se envían muestras digitales o validaciones previas antes de producción final.
6.5 ¿Los archivos que envío son privados?
Sí. Los archivos se utilizan únicamente para fines operativos, comerciales o de producción relacionados con tu pedido.
7. ARIA — Asistente Digital
7.1 ¿Qué es ARIA?
ARIA es el asistente digital de AreroFast para:
- Atención al cliente.
- Seguimiento de pedidos.
- Recomendaciones de productos.
- Cotizaciones.
- Soporte.
- Ayuda durante la compra.
7.2 ¿ARIA es una inteligencia artificial?
ARIA utiliza automatización y herramientas de asistencia digital para agilizar la atención y mejorar la experiencia del cliente.
7.3 ¿ARIA reemplaza a una persona?
No completamente. Algunos casos son atendidos automáticamente y otros pueden canalizarse con personal de AreroFast.
7.4 ¿ARIA puede ayudarme a cotizar?
Sí. Puede ayudarte a:
- Localizar productos.
- Validar cobertura.
- Orientar compras.
- Generar seguimiento comercial.
8. Cambios, devoluciones y soporte
8.1 ¿Puedo cancelar un pedido?
Depende del estatus del pedido y del tipo de producto. Los productos personalizados pueden tener restricciones especiales.
8.2 ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Debes reportarlo lo antes posible enviando:
- Evidencia fotográfica.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
8.3 ¿Aceptan devoluciones?
Las devoluciones se revisan caso por caso conforme a:
- Estado del producto.
- Tipo de compra.
- Evidencia presentada.
- Políticas comerciales aplicables.
8.4 ¿Cómo contacto soporte?
Puedes comunicarte mediante:
- Correo electrónico.
- WhatsApp.
- Formularios del sitio.
- Asistencia mediante ARIA.
9. Privacidad y seguridad
9.1 ¿Qué hacen con mis datos personales?
Tus datos se utilizan únicamente para:
- Procesar pedidos.
- Procesar pagos.
- Gestionar entregas.
- Atención y soporte.
- Facturación.
- Mejora del servicio.
Consulta el:
Aviso de Privacidad AreroFast
9.2 ¿Comparten mis datos con terceros?
Solo con proveedores necesarios para operar servicios como:
- Pagos.
- Logística.
- Hosting.
- Soporte tecnológico.
Todo conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
9.3 ¿Puedo solicitar eliminación de mis datos?
Sí. Puedes ejercer tus derechos ARCO enviando una solicitud a:
